Central de Ajuda
Respostas rápidas sobre saldo, PIX, SLA, fornecedor e conta.
Perguntas frequentes
Como recarrego meu saldo?+
No painel do seller, acesse a tela de saldo e gere uma cobrança PIX. O crédito é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago.
Paguei o PIX mas meu saldo não caiu. O que faço?+
A confirmação costuma ser rápida, mas pode levar alguns minutos. Se o saldo não atualizar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o comprovante em mãos.
O que significa um pedido "atrasado" ou "travado"?+
Cada fornecedor tem um SLA de postagem combinado. Pedidos que passam desse prazo, ou que ficam bloqueados por outro motivo (ex.: aguardando estoque), aparecem sinalizados no seu painel — você não precisa cobrar manualmente.
Posso trocar de fornecedor?+
Sim, respeitando um período mínimo de vínculo (normalmente 3 meses) antes da troca livre. Isso protege a estabilidade do seu catálogo contra trocas por impulso.
Como funciona a mensalidade do plano?+
A mensalidade é cobrada conforme o plano do seller e não credita saldo — ela libera os recursos do plano após a confirmação do pagamento no Mercado Pago.
Sou fornecedor. Como recebo o repasse?+
O repasse é calculado por ciclo, com base nos pedidos entregues, e liberado automaticamente. Você vê o valor a receber no seu painel — o percentual cobrado ao seller não é exibido, só o valor que é seu.
Esqueci minha senha ou não consigo entrar+
Use a opção de recuperação de senha na tela de login. Se o problema continuar, fale com a gente pelos canais abaixo.
Como funciona a integração com Olist ou Bling?+
Nas configurações da sua conta é possível conectar sua integração de Olist/Tiny ou Bling para manter estoque e pedidos sincronizados automaticamente.
Não encontrou o que precisava?
Fale direto com a nossa equipe — respondemos o mais rápido possível.